家庭是每個人的根基，若連飯都吃不飽，家庭隨時可能崩塌，政府所建構的社會安全網，接住社會各層面需要幫助的家庭，當遇上不容易敞開大門的案家，「食物」與「實物」是最佳敲門磚，透過民以食為天的基本需求，把社福資源輸送給需要幫助的對象。

【案一】以實(食)物銀行為開端   社福中心的後續資源跟進輸送

迎接新生兒  卻沒有迎來喜悅

面對新生兒的誕生，往往讓整個家庭充滿期待，這個位於基隆市的一個小家庭，萬萬沒想到剛出生的孩子，卻帶來前所未有的挑戰。

30多歲的小芳，2021年7月時生下第二個孩子，為1500公克的女嬰，除了早產，還少一顆腎、嚴重唇顎裂，被確診為聯合畸形，雖非罕病也沒有危及生命，但病況相當複雜，不僅照護上很困難，隨著年齡成長，也要面臨諸多手術的考驗。

小女兒的上顎唇顎裂，每次喝奶嗆咳、流出嘴巴，都增加小芳餵奶的困難度，也因為孩子狀況並不穩定，需要隨時監測生命跡象，產後返家那段時間，女兒身旁也多了台監測儀，日常家中除了孩子的哭鬧聲，也伴隨著單調的儀器聲。

當有困難照顧的家人，家庭成員彼此支持才有機會度過難關，不過，小芳過去在診所擔任櫃台助理，為安胎而辭去工作，斷了收入；先生雖擔任保全但並不穩定，過去曾有偷竊案底、也長期酗酒，且照顧大兒子並不上心。

小芳萌生離婚念頭，目前與先生分居，她帶2個孩子在基隆市租房，50、60年的老舊國宅，月租只要5000元，不過一家3口住的並非一間完整房型，而是一樓公共空間夾層間隔出來的，其中一扇對外的鐵門還得用衣櫃擋住，避免他人誤開闖進她家。

家中僅有一間主臥室，旁邊則有小空間做簡陋廚房，另外則隔出一間浴室。因為女兒剛出生，尚未準備好嬰兒床，加上大兒子身型較小，一家3口平常就睡在同一張雙人床上，小芳則睡中間，將2個孩子做區隔，育兒環境不佳。

沒有收入又得照顧2個年幼孩子，還得養足小女兒體重，未來才能做矯正手術，使得小芳陷入經濟、照護雙重困境，隨時都會崩潰。小芳高齡的媽媽焦慮地四處詢問，最後向基隆市正義社會福利服務中心求助。

實(食)物銀行扮演快速救急的第一步

正義社會福利服務中心社工陳子薇表示，一般民眾遇到緊急狀況時，社工會先了解案主現況，評估案主的條件可申請哪些類型政府補助並給予協助，像是急難救助申請時間較快，約1週即可申請完成，其餘政府補助，則需花上2至3週時間。

若有基本生活物資需求，可透過實(食)物銀行社工人員評估後，盡快提供適當物資及服務。社工會先與案家進行簡單會談，評估家庭困難可能持續多久時間，填寫申請單後現場發放物資量，如1個月、3個月或最久6個月，1年最多申請2次，若碰上新的家庭困難時，需再次申請。

像是小芳雖然符合單親資格，但申請補助審核時間較久，無法滿足現在小孩尿布、平日家庭開銷及餐食等需求。陳子薇表示，實(食)物銀行緊急提供包括米、麵條、罐頭、清潔等生活必需，也有奶粉、尿布等特殊物資，讓小芳稍解燃眉之急，更有餘力照顧孩子。

社福中心後續提供更多元的支持與服務

陳子薇說，小芳的女兒因爲斜頸，有高復健需求，每週都會定期回診，醫院的物理、職能治療師會教她如何翻身、平放，讓孩子比較安全也比較舒服。而實(食)物銀行給予緊急物資協助，同時社福中心也給予育兒指導，接住了此類脆弱家庭的各種需要。

照顧新生兒終究是辛苦，無論肚子餓、大小號或是想玩，嬰兒大多只會哭鬧來表現，小芳雖認真學習照顧技巧，但無法安撫孩子下也會焦慮，她一度嘗試「輕晃」讓孩子不哭，但社工憂心孩子特殊，此方式不一定為佳，透過育兒指導員逐步調整。

為避免照顧壓力壓垮小芳，陳子薇表示，社福中心平時也有開設媽媽紓壓團體課程，在上課中，小芳的孩子會由保姆志工照顧，讓小芳獲得真正的喘息及休息，也能學習紓壓方法，並培養出其他興趣，給予照顧者最大的支持與陪伴。

最令陳子薇感動的是，原本出生僅1500公克的早產小妹，到今年2歲多，已經可以自己扶著桌邊走路，雖然天生單側耳朵聽損，但配戴助聽器下，可以聽到媽媽對她說話，過去再辛苦、再難熬的介入過程，也因溫馨畫面一掃而空。

【案二】藉領取實(食)物銀行物資  爭取與案主更多對話的機會

有些案家基於一些原因，排拒外來的協助，這種「非自願案家」十分敏感，社工要有細膩的工作方法，才能與案家展開工作。

30多歲的小宜任職補教業行政，先生則在餐飲業工作，2年前曾有一個孩子，卻因故離世， 導致小宜精神狀態不佳，對家庭氣氛產生嚴重影響。先生則藉照顧太太為由不外出工作，家庭經濟陷入困境，後來更衍生出家暴問題。

陳子薇3年多前接手此案，當時小宜有了第2個孩子，漸漸為了孩子重新振作，願私下接受協助，也想結束婚姻關係。由於先生刻意監控小宜的行蹤，社工先提供實(食)物銀行的物資援助為由進入案家，於是可以了解小宜的生活處境。後來社工以某些物資需要親至社福中心領取為由，成功讓小宜走出家門，社工也因此有更多時間，與小宜進行互動與討論，讓她逐步堅強起來，最終爭取結束婚姻關係。

陳子薇表示，協助小宜的這幾年，明顯看到她的能力展現，不再只是過往受制於先生，而是有更多自主權，也能工作賺取收入，不需要的物資也不會多領，要社工留給下個需要的人。

實(食)物銀行：社工手上的靈活工具

實(食)物銀行透過物資募集再分配的方式，協助經濟不利處境的家戶維持基本生活。從社會安全網的真實案例中，可以發現社工的靈活運用，讓實(食)物銀行已成為社工進入案家的有力工具，也因為掌握更多案家情況而完整。讓整個福利資源的輸送更精準，值得參考借鏡。